Eliyahu M. Goldratt’ın Amaç Kitabı

Herkes deli gibi çalışıyor ama işletme hâlâ yerinde sayıyorsa, büyük ihtimalle yanlış yere bakıyorsun.

Eliyahu M. Goldratt’ın Amaç kitabının en güçlü fikri şudur:

Bir sistem, en zayıf halkası kadar hızlıdır.

Sen satışta, pazarlamada, stokta, personelde ve reklamda aynı anda iyileştirme yapmaya çalışırken; işletmenin gerçek kaderini tek bir tıkalı nokta belirliyor olabilir.

O nokta çözülmeden yapılan her “iyileştirme”, çoğu zaman daha pahalı bir kaos üretir.

Sektörüm olan dayanıklı tüketim (mobilya, halı, beyaz eşya ve elektronik) mağazalarında klasik sahne şudur:

Patron satış hedefini yükseltir.Kampanya açılır.Reyon doldurulur.Satış ekibine baskı yapılır.

Ama teslimat ekibi zaten kapasite sınırındadır.

Sonra ne olur?

Gecikmeler artar.Müşteri şikâyeti büyür.İade riski yükselir.Nakit döngüsü uzar.Ekip yorulur.Marka güveni zedelenir.

Yani sorun satış azlığı değil, akışın tıkandığı noktayı görmemektir.

Bir gün boyunca işletmendeki akışı izle:

Tedarik → Depo → Reyon → Satış → Teslimat → Tahsilat

En çok bekleme, yığılma ve stres nerede oluşuyorsa, darboğaz oradadır.

Sonra 2 hafta boyunca başka projeleri kenara koy.

Sadece o noktayı rahatlatacak 3 standart belirle.

Örneğin:

Teslimat kapasiteni aşan satışa tarih verme.Depoda bekleyen ürünleri günlük raporla.Tahsilatı teslimattan ayrı takip et.Kampanyayı operasyon kapasitesine göre aç.

Liderlik burada başlar.

Performans baskısını insanlara değil, akışa taşı.

Haftalık toplantıda herkese ayrı ayrı kızmak yerine tek soru sor:

“Bu hafta darboğazımız nerede ve akış hızını yüzde kaç artırdık?”

Çünkü çoğu işletme daha fazla çalışmadığı için değil, yanlış noktayı iyileştirdiği için büyüyemez.

Şu an işletmende herkesle uğraşıyorsun ama gerçekten tek bir darboğazla yüzleşmeye cesaretin var mı?